Política de
Privacidade
Que dados a gente coleta, por que coleta e o que você pode fazer a respeito. Em português claro, sem letra miúda.
Quem somos e por que isto existe
A CILOA — EXCLUSIVE BRAND (CNPJ 62.062.063/0001-20) é a responsável pelo site ciloa.com.br e pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política. Em termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), somos o controlador dos seus dados.
Esta página explica, sem rodeios, quais informações coletamos quando você visita o site ou compra um relógio, para que elas servem, com quem são compartilhadas e como você pode acessá-las, corrigi-las ou pedir que sejam apagadas.
Quais dados coletamos
Nem todo mundo que entra no site nos entrega dados. A coleta depende do que você faz por aqui:
Se você só navega
Coletamos dados técnicos automáticos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cidade aproximada e de onde você veio (rede social, busca, link direto). Nada disso identifica você pelo nome.
Se você consulta o frete pelo CEP
O CEP digitado é enviado a um serviço público de consulta de endereços para retornar a sua cidade. Não guardamos esse CEP associado a você.
Se você entra na lista de espera
Guardamos o e-mail e o telefone que você informar, com a única finalidade de avisar quando o produto voltar ao estoque.
Se você compra
Coletamos nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega — dados necessários para emitir a nota fiscal e enviar o pedido. Os dados de pagamento (cartão, PIX) são processados diretamente pelo provedor de pagamento; a CILOA não armazena números de cartão.
Para que usamos os seus dados
Cada dado que pedimos tem uma razão de ser. Se não houver uma, não pedimos.
- Nome, CPF e endereçoEmitir nota fiscal e entregar o pedido
- E-mailConfirmação, rastreio e suporte
- TelefoneContato sobre o pedido e avisos de estoque
- Dados de navegaçãoMelhorar o site e medir anúncios
- Histórico de compraGarantia de 2 anos e atendimento
Cookies e ferramentas de medição
Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Usamos os seguintes tipos:
- EssenciaisCarrinho, sessão e segurança
- AnalíticosEntender como o site é usado
- PublicidadeMedir e direcionar anúncios
Para isso, utilizamos ferramentas de terceiros que também podem registrar dados de navegação, como Google Analytics / Google Tag Manager, Microsoft Clarity (que grava a navegação de forma anonimizada, sem capturar dados digitados em campos sensíveis) e Meta Pixel, para medição de anúncios no Instagram e Facebook.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com parceiros indispensáveis para a operação, e apenas o necessário para cada função:
- ShopifyPlataforma da loja e checkout
- Provedores de pagamentoProcessar cartão, PIX e boleto
- TransportadorasEntregar o pedido no seu endereço
- Google e MetaMedição de audiência e anúncios
- AutoridadesApenas mediante obrigação legal
O que fazemos
- Compartilhamos o mínimo necessário por finalidade
- Exigimos sigilo dos nossos parceiros
- Guardamos os dados apenas pelo prazo necessário
- Respondemos aos seus pedidos sobre dados
O que nunca fazemos
- Vender ou alugar sua lista de dados
- Compartilhar seus dados sem finalidade legítima
- Armazenar números de cartão de crédito
- Enviar mensagem sem você ter nos dado o contato
Os seus direitos
A lei garante a você o controle sobre os seus próprios dados. Todos estes pedidos podem ser feitos por e-mail, e respondemos em até 15 dias:
- Confirmação e acessoSaber se tratamos dados seus e receber uma cópia deles.
- CorreçãoPedir a atualização de dados incompletos ou incorretos.
- Anonimização ou exclusãoSolicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados sem base legal.
- PortabilidadeReceber seus dados em formato que possa levar a outro fornecedor.
- Revogação do consentimentoRetirar a qualquer momento a autorização que você deu.
- OposiçãoSe opor a um tratamento que você considere indevido.
Segurança e prazo de guarda
Segurança: o site opera com conexão criptografada (HTTPS) e a loja roda em infraestrutura da Shopify, com certificação de segurança para pagamentos. O acesso interno aos dados é restrito a quem precisa deles para trabalhar.
Por quanto tempo guardamos: dados de pedidos ficam retidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e pela vigência da garantia de 2 anos. Dados de lista de espera são apagados assim que a finalidade se encerra ou quando você pede. Dados de navegação seguem o prazo das ferramentas de medição.
Menores de idade: a loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro assim, ele é excluído.
Alterações nesta política: se mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo desta página. Recomendamos revisitar de tempos em tempos.
Quer acessar, corrigir ou apagar seus dados?
Envie um e-mail com o seu pedido e o nome usado na compra. A gente responde em até 15 dias, sem burocracia.
Falar sobre meus dados Página de contatoCNPJ 62.062.063/0001-20 · contato@ciloa.com.br
Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h
