Trocas e Devoluções
A Ciloa Brasil preza pela excelência. Se o seu 001 Marine não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum imprevisto, o nosso processo de troca e devolução é simples, rápido e transparente.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou troca do produto, independentemente do motivo. O objetivo é que você tenha total tranquilidade ao adquirir uma peça Ciloa.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o relógio deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, riscos ou ajustes na pulseira (no caso da versão em aço), acompanhado de todos os manuais, selos e acessórios.
Garantia Oficial Ciloa (2 Anos)
O seu Ciloa Marine possui 24 meses de garantia contra defeitos de fabricação no maquinário Quartz Japonês. A garantia não cobre: desgaste natural da pulseira, bateria, vidros quebrados por impacto, ou danos por submersão profunda na água (o modelo possui 3 ATM para uso diário).
Logística Reversa (Frete)
Na sua primeira troca ou devolução dentro dos 7 dias, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Nós enviaremos um código de autorização de postagem para que você despache o produto em qualquer agência dos Correios sem custo.
Estornos e Reembolsos
Após recebermos o produto e realizarmos a análise de qualidade (até 3 dias úteis), o reembolso será liberado. Para compras via Cartão de Crédito, o estorno pode constar em até 2 faturas. Para pagamentos via PIX ou Boleto, o valor será transferido para a conta do titular em até 5 dias úteis.
Como Solicitar
Para iniciar uma troca, devolução ou acionar a garantia, envie um e-mail para a nossa equipa com o número do seu pedido (Ex: #1024) e uma breve descrição ou foto do motivo.
contato@ciloa.com.br
